Política de Trocas e Devoluções

I. Nossa política

I.a. Política de trocas e devoluções

Para trocar ou devolver um produto o prazo é de até 7 dias corridos.

Para solicitar a troca ou devolução é só entrar em “Faça seu login” e clicar em “Troca e Devolução”. Se preferir, clique aqui e veja os contatos da nossa Central de Atendimento.

Mas fique de olho, pois a gente não atende às solicitações sem essa comunicação prévia ou fora do prazo. Além disso, o produto precisa ser devolvido com todos os itens/acessórios que vieram junto com ele.

Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual. Se houver diferença de preço para maior, deverá ser providenciado o pagamento da diferença. Se houver diferença de preço para menos, você receberá em crédito para trocar por novos produtos no prazo de 90 (noventa) dias corridos.

Lembre-se, depois de escolhido o seu novo item será cobrado um novo frete referente a esse - exceto em caso de troca por defeito (saiba mais no item I.b).

Compras realizadas com frete grátis, o custo do frete reverso é de responsabilidade do comprador.

I.b. Troca por defeito

Produtos com defeito podem ser trocados ou devolvidos em até 90 dias corridos.

Antes de pedir ajuda, consulte o manual de instruções que acompanha o produto. Ele traz dicas importantes sobre instalação e manutenção, além dos telefones dos postos autorizados.

Se o fabricante não corrigir o defeito em até 30 dias corridos, você tem direito a um produto novo, à devolução do valor pago ou a um abatimento no preço que pagou.

II. Quando recusar o produto

A gente envia os produtos exatamente como eles chegam do fabricante. Você deve recusar a entrega e descrever o motivo no verso da Nota Fiscal (Danfe) nos seguintes casos:

• embalagem aberta ou avariada;
• produto quebrado, rasgado, riscado ou danificado;
• produto completamente diferente do que você comprou;
• faltam peças ou acessórios.

É só acessar “Faça seu login”, em nosso site, e clicar em “Troca e Devolução”. Você também pode fazer essa comunicação por meio da Central de Atendimento. Clique aqui para ver os contatos.

III. Como faço pra devolver

Você viu que está dentro dos nossos prazos pra troca ou devolução? Pediu a troca pelo “Faça seu login” e agora quer saber como fazer pra devolver o produto? É fácil:

• O produto deve ser devolvido na embalagem original;
• Sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante;
• Acompanhado da Nota Fiscal (o Danfe) com o motivo pelo qual está devolvendo escrito atrás da nota;
• Acompanhado também dos manuais e todas as peças/acessórios que o acompanham.

III.a. Devolvendo por postagem nos CorreiosII

Para devolver um produto pelos Correios, é preciso seguir algumas regras:

• Pesar menos que 30 Kg (produto + embalagem não podem pesar mais que do isso);
  105cm de altura, 105cm de largura e 105cm de comprimento. As somas totais das dimensões não podem passar os 200cm.
• A gente te manda um código de postagem gratuito por e-mail, você embala o produto exatamente do jeito que a gente explicou no item 3 e aí é só ir na agência mais próxima pra postar. Fique de olho, esse código tem validade pra ser utilizado, então cuidado não perder o prazo, tá?

III.b. Devolvendo por coleta

Pra coletar um produto, tem que ficar de olho nessas informações:

• O produto é coletado no mesmo endereço onde foi feita a entrega;
• As coletas são feitas de segunda-feira a sexta-feira das 08h às 21h;
• São feitas até três tentativas de coleta;
• O produto precisa estar embalado conforme as regras descritas no item 3.

Ao coletar o produto, o transportador vai entregar um comprovante de que o produto foi coletado. Sempre peça esse comprovante, caso o transportador não o tenha, não entregue o produto.

Mas fique de olho, a gente só faz três tentativas para coletar o produto, mas se não tiver ninguém pra entregar, o processo de coleta é cancelado e você vai precisar fazer o pedido de troca de novo, tá?

IV. Prazo para concluir o processo de troca

A gente tem o prazo de até 30 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto no Centro de Distribuição, pra verificar se a solicitação está dentro da nossa política de trocas e devoluções.

V. Devolução do valor pago

A gente vai devolver o valor do produto dependendo da forma de pagamento que você escolheu durante a compra. Ou seja, se você pagou com:

• cartão de crédito: a administradora do cartão recebe a notificação e, então, você vai ser estornado de todo o valor do produto devolvido de uma vez, mesmo que tenha escolhido pagar parcelado.

Você pode conferir o reembolso do valor na fatura do cartão, que vai estar como crédito.

O prazo do estorno depende da administradora do cartão, mas fica de olho porque geralmente o valor aparece em até duas faturas, geradas depois da sua solicitação de devolução do produto.

• boleto bancário ou débito em conta: vamos fazer um depósito em até 10 (dez) dias úteis na conta corrente de quem fez a compra, que não pode ser de terceiro.

Importante que você saiba que não vamos fazer a devolução do valor se:

• não houver uma solicitação de troca registrada antes pelo Faça seu login; a solicitação estiver fora do prazo;
• a gente receber o que você devolveu no Centro de Distribuição da Convicção, analisar e não estiver tudo de acordo com o que você relatou;
• o produto tenha itens/acessórios que você não devolveu junto com ele;